Política de Trocas e Devoluções

A Remove It valoriza a satisfação de seus clientes e busca garantir a melhor experiência de compra. Nossa política de trocas e devoluções segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990) e visa proporcionar uma transação justa e transparente. Leia atentamente os termos abaixo:

1. Condições Gerais

 1.1. Prazo para Trocas e Devoluções
Os pedidos de troca ou devolução devem ser realizados em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Para exercer esse direito, é necessário entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) dentro desse período.

1.2. Estado do Produto
Para ser elegível à troca ou devolução, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de todos os acessórios e manuais, além da nota fiscal de compra.

2. Troca por Defeito ou Avaria

2.1. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato com o SAC em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto. A Remove It realizará uma análise técnica do produto, podendo levar até 30 (trinta) dias para fornecer uma solução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2.2. Produto Avariado no Transporte
Se o produto for recebido com avarias causadas pelo transporte, o cliente deve notificar a Remove It imediatamente, no máximo em até 48 (quarenta e oito) horas após o recebimento. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.

3. Troca por Desistência ou Arrependimento

3.1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto. Nesse caso, o cliente pode optar por:

– Troca por outro produto de igual valor.
– Restituição do valor pago, incluindo o frete.

4. Procedimento para Trocas e Devoluções

4.1. Contato com o SAC
Para iniciar o processo de troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com o SAC através do e-mail contato@removeit.com.br ou telefone 92 98448-2000, informando o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e, se possível, anexando fotos do produto.

 4.2. Envio do Produto
Após o contato inicial, a Remove It fornecerá as instruções para o envio do produto. O cliente deve enviar o produto para o endereço indicado, arcando com os custos de envio, que serão reembolsados pela Remove It em caso de defeito ou avaria comprovada.

 4.3. Análise e Aprovação
Ao receber o produto, a Remove It realizará uma análise para verificar se as condições de troca ou devolução foram atendidas. O prazo para conclusão dessa análise é de até 15 (quinze) dias úteis.

 4.4. Restituição de Valores
Caso o pedido de devolução seja aprovado, a Remove It realizará a restituição do valor pago pelo produto e pelo frete, conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

– Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e o prazo de processamento depende da operadora.
– Boleto Bancário: o reembolso será feito na conta-corrente indicada pelo cliente em até 7 (sete) dias úteis.

5. Considerações Finais

 5.1. Recusa de Produtos
A Remove It se reserva o direito de recusar a devolução de produtos que não atenderem aos critérios estabelecidos nesta política.

 5.2. Atualizações
Esta política de trocas e devoluções pode ser alterada a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomendamos que o cliente consulte esta página regularmente para estar ciente de quaisquer mudanças.

Para quaisquer dúvidas ou informações adicionais, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Estamos à disposição para ajudar!